KWALIFIKACJA HGT10 - TEST WIEDZY NR 3

PYTANIE NR 3.

Masz do czynienia z gościem, który jest niezadowolony z warunków pobytu. Jak powinieneś zareagować?

A.	Powiedzieć gościowi, że jeśli mu się nie podoba, może opuścić gospodarstwo.
B.	Ignorować jego skargi i kontynuować swoje obowiązki.
C.	Skrytykować gościa za narzekanie i powiedzieć mu, że inni goście są zadowoleni.
D.	Słuchać uważnie skarg gościa, przeprosić za wszelkie niedogodności i podjąć działania w celu rozwiązania problemu.
	Zostaw bez odpowiedzi