KWALIFIKACJA TG12 - CZERWIEC 2020

Pytanie nr 31

Do recepcji zgłasza się gość prosząc o zmianę pokoju ze względu na hałas dochodzący z ulicy. Jak powinien zachować się recepcjonista?

	A.	Zaproponować gościowi inny obiekt hotelarski.
	B.	Wyjaśnić gościowi, że wyolbrzymia problem.
	C.	Być empatycznym i starać się rozstrzygnąć problem na korzyść gościa.
	D.	Wysłuchać gościa i nie reagować na uwagi.
		Zostaw bez odpowiedzi